Er kunnen op verschillende vlakken van de zorg rondom je persoonsgebonden budget (pgb) dingen spelen. Dingen waar je niet tevreden over bent, of waar je het niet mee eens bent. Je kunt het bijvoorbeeld oneens zijn met de hoogte van je pgb of je bent niet tevreden over een zorgverlener. Je kunt dan een klacht indienen. Waar je dit doet, hangt af van de situatie.  
 

Ben je het niet eens met een besluit over je pgb? 

Ga dan na wie dat besluit heeft genomen.  

• Gaat het over een besluit van de gemeente, die de Jeugdwet en Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) uitvoert? Dan maak je bezwaar bij de gemeente; 
• Gaat het over de indicatie voor de Zorgverzekeringswet (Zvw) of over een besluit van de zorgverzekeraar? 
• Gaat het over de indicatie voor de Wet langdurige zorg (Wlz) of over het besluit van het zorgkantoor?  
• Gaat het over een besluit over je eigen bijdrage?  

Heb je een klacht over een zorgverlener? 
Als opdrachtgever ben je zelf verantwoordelijk voor de zorg die je ontvangt. Wanneer je een probleem hebt met je zorgverlener, probeer je hier samen uit te komen. Je kunt er eventueel een andere persoon bij vragen als het samen niet lukt om het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan kun je de zorgovereenkomst beeindigen en op zoek gaan naar een nieuwe zorgverlener.  
Als werkgever kun je ook een probleem krijgen met je zorgverlener. Als je er samen niet uit komt, wordt het in dit geval een arbeidsconflict. Je kunt een werknemer dan niet zomaar ontslaan. Je kunt wel via de Sociale Verzekeringsbank (SVB) rechtsbijstand aanvragen. Dit is gratis. Je hoeft dus niet zelf een advocaat in de arm te nemen.  
 

Ben je werkgever en heb je een arbeidsconflict met een zorgverlener? 
Als werkgever kun je een conflict krijgen met een zorgverlener die in dienst is bij je. Eerst bespreek je het probleem met de zorgverlener. Kom je er samen niet uit, dan heb je een ‘arbeidsconflict’. Maar je kunt niet zomaar iemand ontslaan. 

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft een rechtsbijstandverzekering waar je gratis gebruik van mag maken. Je hoeft dan zelf geen advocaat in te schakelen. Hier lees je meer over deze regeling.  
 

Heb je een klacht over een zorgorganisatie? 
Als je zorg ontvangt vanuit een organisatie, probeer je hier samen uit te komen. Je kunt er eventueel een andere persoon bij vragen als het samen niet lukt om het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan kun je de samenwerking stopzetten. Je kunt eventueel ook een klacht indienen bij de organisatie. Hoe zo’n klachtbrief eruit ziet, zie je hier.  
 

Een klacht indienen bij de inspectie 
Klachten over zorgverleners kun je ook melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Het LMZ kan een klacht voor je indienen bij de inspectie. De inspectie zal de klacht onderzoeken.  

 
Heb je een klacht over jeugdhulp? 

Voor vragen en klachten over jeugdhulp kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Bel (088) 555 10 00 of stuur een e-mail naar info@akj.nl. 

 
Een klacht indienen over de SVB, het CAK of een andere organisatie? 

• Een klacht indienen bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB). 
• Een klacht indienen bij het CAK. 

Je kunt ook een klacht indienen over een instantie bij De Ombudsman.